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ISO20000與ISO27001認證如何進行有效整合實施？

2021-10-15

　　ISO20000與ISO27001多體系的整合會對企業(yè)組織來講，無論在是戰(zhàn)略規(guī)劃上，還是日常操作中，都將產(chǎn)生重大的影響意義。企業(yè)組織關(guān)心的是如何將多體系整合，下面9001商學(xué)院著重介紹一下，ISO20000與ISO27001體系是如何進行整合的。

　　整合原則

　　為了能夠更好的發(fā)揮兩套體系整合所帶來的企業(yè)價值，需要遵從體系整合原則，進而開展體系整合的建設(shè)與管理。體系整合原則，是企業(yè)建設(shè)服務(wù)管理與信息安全管理的前提基礎(chǔ)與保證依據(jù)，整合原則在體系整合構(gòu)建與實施中將發(fā)揮其最大作用。

　　體系整合所要遵照的原則

　　一、 關(guān)注客戶服務(wù)水平

　　是以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向的IT 服務(wù)管理體系，旨在提高客戶滿意度水平。而ISO27001 主要是對信息資產(chǎn)的風險控制，同樣是為了保障企業(yè)內(nèi)部整體服務(wù)能力，間接的保證了客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　二、體系條款滿足原則

　　兩套體系整合的條款應(yīng)將共性要求條款融合為一體，不同的特定要求條款也應(yīng)得到滿足。

　　三、文件結(jié)構(gòu)滿足原則

　　兩套體系應(yīng)采用一致性的文檔層次結(jié)構(gòu)，方便文件共享與統(tǒng)一搜索路徑，更便于日常維護與參照。

　　四、職能一體化滿足原則

　　構(gòu)建體系整合實施，應(yīng)將管理職能的集中與分散進行結(jié)合，要充分考慮兩套體系的標準差異，調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，做到對標準的共性要求的集中管理與統(tǒng)一控制。

　　五、降本增效滿足原則

　　兩套體系整合后應(yīng)在時效性與成本控制方面有明顯的改進。

　　六、風險控制滿足原則

　　確保在體系流程規(guī)劃、實施與運行時，能夠采取有效措施對各類風險進行有效控制。

　　七、全員參與滿足原則

　　要求在體系實施與執(zhí)行過程中，組織全體人員都參與進來，從而保證大家在思路上的共識。

　　八、體系運行模式滿足原則

　　遵照PDCA 過程方法來對體系進行不間斷的持續(xù)改進。

　　九、工具接口滿足原則

　　如要對IT 服務(wù)管理與信息安全，要建設(shè)兩個系統(tǒng)時，要求兩個系統(tǒng)要設(shè)計詳細的接口，并有專門的文檔來記錄接口定義。

　　ISO20000與ISO27001管理體系整合可行性

　　通過以往的項目經(jīng)驗及對兩套體系的研究，歸納與總結(jié)ISO20000與ISO27001 的體系對比，兩套體系整合的可行性可能會存在以下幾個方面，包括：

　　一、體系實施人員的整合

　　作為兩套體系整合的第一要素，也是整合最重要的因素，只有對實施人員的統(tǒng)一管理與任務(wù)分派，才能更好的管理體系實施與改進。即使人員有很大變動時，也能保證正常的服務(wù)運營。

　　二、體系規(guī)范的整合

　　體系實施人員通過自身研究或借助咨詢公司深入研究兩套體系規(guī)范，找出其共性體系要素。如：ISO20000的“事件管理”與ISO27001的“信息安全事故管理”等。

　　三、法律法規(guī)的整合

　　企業(yè)從整體上應(yīng)滿足兩套體系的法律、法規(guī)要求，這樣可以保證符合法律的全面性。

　　四、流程建設(shè)的整合

　　ISO20000認證與ISO27001認證參照體系規(guī)范的模型與流程建設(shè)原則，可以規(guī)范內(nèi)在管理與外在服務(wù)程序，使服務(wù)支持與服務(wù)提供緊密結(jié)合，并對成本投入進行有效控制，為組織提供事件處理的時效性、靈活性及風險控制性。通過體系中所闡述的考核指標與報表，可實現(xiàn)服務(wù)可計量。

　　五、體系實施文件編制的整合

　　當前，兩套體系認證的文檔體系框架主要都是以四級文檔為準，并且劃分的結(jié)構(gòu)層次也有一定程度的相似之處。可以提煉出共用的模板與文件結(jié)構(gòu)。

　　六、組織運維規(guī)劃與職能的整合

　　組織的運維規(guī)劃要從服務(wù)與風險控制兩個主要方面來考慮，保證制定的戰(zhàn)略符合未來的發(fā)展要求，依據(jù)詳細的控制措施來保障整體的服務(wù)能力。并根據(jù)兩套體系的標準差異，調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善角色人員的職能化要求，從而實現(xiàn)職能一體化的建設(shè)。

　　七、內(nèi)部與管理評審的整合

　　在管理評審的前期準備時，可以全面考慮其評審符合條件要素，審核后可根據(jù)審核機構(gòu)的建議來統(tǒng)一進行改進與優(yōu)化。審核機構(gòu)應(yīng)盡量選擇同一家認證機構(gòu)，保證認證及維護的一致性。

　　八、培養(yǎng)與培訓(xùn)的整合

　　培養(yǎng)與培訓(xùn)的整合體系整合的培訓(xùn)，可以使組織員工很快就能夠了解其應(yīng)用實質(zhì)，大大減少了時間成本。

　　體系整合后的企業(yè)應(yīng)用

　　目前，企業(yè)信息化戰(zhàn)略建設(shè)倡導(dǎo)從“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動”進行轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)組織人員應(yīng)由“被動服務(wù)意識”向“主動服務(wù)意識”進行轉(zhuǎn)變;IT 部門的角色也應(yīng)由開始的“單純的信息技術(shù)提供者”向“信息服務(wù)供應(yīng)者”進行轉(zhuǎn)換，“單一職能管理”向“綜合職能管理”的方式的轉(zhuǎn)變。

　　為了更好應(yīng)對上述的轉(zhuǎn)變要求，需對服務(wù)提供方式與服務(wù)質(zhì)量進行改進，強調(diào)具有時效性與靈活性的體系設(shè)計，從整體上提高與改進其服務(wù)質(zhì)量，使全面提升客戶滿意度水平。